1. Nota generale
La società responsabile del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre leggi nazionali sulla protezione dei dati degli stati membri, nonché di altre normative sulla protezione dei dati, è:
BD Technologies AG
2. Trattamento dei dati personali
A. Informazioni generali sul trattamento dei dati personali:
Utilizzando il nostro sito web, l'utente dichiara di acconsentire alla raccolta e al trattamento dei dati in conformità alle seguenti disposizioni.
B. Raccolta dei dati per l'accesso al sito web (file di log del server)
Non appena l'utente accede al nostro sito web senza registrazione, il browser internet utilizzato a tale scopo trasmette automaticamente i dati che vengono memorizzati nei file di log del server. Vengono trasmessi e memorizzati i seguenti dati:
- Data e ora di accesso al nostro sito web.
- Informazioni sul tipo e sulla versione del browser internet utilizzato.
- Indirizzo IP dell'utente e relativi dati geografici
- Sistema operativo utilizzato dall'utente.
- URL di riferimento.
- Nome del dominio ricercato.
La base giuridica del trattamento dei dati è l'articolo 6, paragrafo 1, frase 1, sezione f del GDPR.
C. Registrazione al sito web
Al momento della registrazione al nostro sito web, gli utenti forniscono dati personali (nome, indirizzo email, password, sesso, data di nascita, ecc.) per utilizzare i nostri servizi. I dati vengono inseriti in un apposito modulo, trasmessi a noi e memorizzati. Vengono utilizzati esclusivamente per l'utilizzo dei rispettivi servizi. Durante il processo di registrazione, viene ottenuto il consenso dell'utente al trattamento di questi dati.
I dati registrati durante la registrazione saranno conservati per tutto il tempo in cui l'utente sarà attivo e registrato sul nostro sito web. In caso di cancellazione dell'account creato, i dati dell'utente verranno cancellati. I periodi di conservazione legali rimangono inalterati.
Accesso tramite operatori terzi
Al momento della registrazione sul nostro sito, gli utenti possono scegliere di accedere tramite gli strumenti di Facebook, Apple, Microsoft o Google. Questi strumenti consentono a qualsiasi titolare di un conto presso uno di questi operatori di utilizzare i propri dati identificativi per creare un account sul nostro sito web. Quando l'utente clicca sul pulsante "Continua come ...." nel modulo di registrazione, acconsente al trasferimento dei dati necessari per la creazione del suo account. Per ulteriori informazioni, l'utente può consultare l'informativa sulla privacy del relativo operatore.
D. Conversazione e obblighi del consulente
Condivideremo parte delle informazioni fornite con i nostri consulenti che rispondono ai messaggi dei clienti. Queste informazioni includono il nome, la data di nascita, il sesso e l'immagine del profilo dell'utente. Possiamo anche memorizzare alcune informazioni private condivise nelle conversazioni come log. Questi registri sono conservati in modo sicuro e messi a disposizione del nostro team di consulenti dedicati. Condividendo e conservando queste informazioni, garantiamo che i nostri consulenti abbiano accesso a dati contestuali e storici rilevanti per fornire un'assistenza personalizzata ed efficiente.
Qualsiasi Consulente che offra i propri servizi sulla nostra piattaforma si impegna a rispettare gli obblighi previsti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, come risulta in particolare dal Regolamento Europeo sulla protezione dei dati personali.
Il Consulente si impegna a non fare alcun uso dei Dati Personali relativi all'Utente per scopi diversi dalle strette necessità di esecuzione del proprio Servizio. Allo stesso modo, il Consulente si impegna a non comunicare alcun dato personale a terzi.
E. Commenti/recensioni
Gli utenti possono scrivere commenti/recensioni sul nostro sito web. Per poter lasciare una recensione, i clienti devono aver effettuato l'accesso al proprio account. Tutti i dati relativi ai commenti/recensioni saranno archiviati nel nostro database dall'account dell'utente.
F. Dati condivisi con i fornitori di servizi
Assistenza clienti:
Sul nostro sito web sono disponibili un modulo di contatto e un indirizzo email per facilitare la comunicazione elettronica con gli utenti. Le informazioni trasmesse attraverso il modulo di contatto, compresi i dati di contatto, vengono memorizzate al solo scopo di elaborare le richieste degli utenti o eventuali domande successive. Per garantire un servizio clienti efficace, condivideremo questi dati, che comprendono il nome dell'utente, l'indirizzo email e il contenuto del messaggio, con il nostro partner Ladesk, che funge da fornitore designato del servizio clienti.
I dati trasmessi tramite il modulo di contatto saranno cancellati solo se l'utente lo richiede, se il consenso alla conservazione viene revocato o se non è più necessario conservarli.
Pagamento
I dati di pagamento sono trasmessi e gestiti dai nostri partner per l'elaborazione dei pagamenti. Sono crittografati e non vengono memorizzati, a meno che non sia stato specificamente concordato dall'utente tramite l'opzione "carta su file". Questo ulteriore livello di sicurezza garantisce che le informazioni di pagamento rimangano protette e vengano conservate solo se l'utente sceglie di utilizzare la comodità di memorizzare i dati della carta per transazioni future.
3. Revoca del consenso
La revoca del consenso già fornito dall'utente è possibile in qualsiasi momento. Se un utente decide di cancellare il proprio profilo o richiede la cancellazione dei propri dati personali, cancelleremo prontamente le sue informazioni dai nostri sistemi, ad eccezione dei dati che siamo tenuti a conservare per legge o per scopi commerciali legittimi. Per richiedere la cancellazione dei propri dati, gli utenti devono inviare un'email a paola@mediumastro.it.
4. Diritti dell'interessato
Gli utenti hanno il diritto di ottenere informazioni sui dati personali memorizzati su di loro, sulla loro origine, sui destinatari e sullo scopo della conservazione, in qualsiasi momento. Gli utenti hanno inoltre il diritto di rettificare, bloccare o cancellare tali dati. Si prega di notare che la revoca del consenso non influisce sulla legalità di qualsiasi trattamento dei dati già avvenuto.
Le richieste di informazioni, così come le richieste di rettifica, blocco o cancellazione dei dati, possono essere effettuate contattandoci utilizzando le informazioni di contatto fornite alla fine di questo documento.
5. Periodo di conservazione dei dati
I dati personali raccolti ed elaborati attraverso il nostro sito web saranno conservati per tutto il tempo in cui l'utente sarà registrato sul nostro sito web e utilizzerà attivamente i nostri servizi. Ciò significa che, finché l'utente mantiene un account attivo e continua a utilizzare la nostra piattaforma, conserveremo i suoi dati personali. Tuttavia, tutti i messaggi saranno archiviati automaticamente dopo 30 giorni. Dopo 180 giorni di inattività, il profilo dell'utente verrà automaticamente disattivato (ma non cancellato). Tutti i dati dell'utente saranno completamente cancellati solo dopo un periodo di inattività di 2 anni.
Alcuni dati personali, come i file di log del server e gli indirizzi IP, possono essere conservati per un periodo di tempo limitato al fine di adempiere agli obblighi di legge, proteggere i nostri diritti, risolvere controversie o applicare i nostri termini e condizioni. In caso di domande relative al periodo di conservazione dei tuoi dati personali specifici, ti invitiamo a contattarci utilizzando le informazioni di contatto fornite in questo contratto di politica.
Ci impegniamo a garantire che i dati personali non vengano conservati più a lungo di quanto necessario per gli scopi per cui sono stati raccolti. Pertanto, rivediamo regolarmente le nostre pratiche di conservazione dei dati per garantire la conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati.
6. Base legale per il trattamento dei dati
La base legale per il trattamento dei tuoi dati sulla nostra piattaforma è il tuo consenso esplicito, che si ottiene quando ti iscrivi e accetti la nostra politica sulla privacy. Fornendo il tuo consenso, riconosci che tratteremo i tuoi dati personali in conformità con la presente informativa e per gli scopi qui indicati. Ci impegniamo a mantenere la riservatezza e la sicurezza dei tuoi dati nel rispetto dei tuoi diritti di utente. In caso di dubbi o se desideri ritirare il tuo consenso, ti preghiamo di contattarci utilizzando le informazioni di contatto fornite in questa informativa.
7. Processo decisionale automatizzato
Al fine di migliorare l'esperienza dell'utente sulla nostra piattaforma di chat spirituale, possiamo impiegare l'invio automatico di messaggi basati sui dati del profilo del cliente, che includono informazioni come l'età e il sesso. Questi messaggi automatici sono pensati per fornire contenuti e consigli personalizzati in linea con gli interessi e le preferenze dell'utente. Tuttavia, questi messaggi automatizzati non comportano alcun processo decisionale che possa avere effetti legali o di analoga rilevanza su di te.
8. Trasferimenti internazionali di dati
Ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), il trasferimento di dati personali a paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE) richiede adeguate garanzie per assicurare la protezione dei diritti alla privacy delle persone. In qualità di piattaforma di chat spirituale, comprendiamo l'importanza di mantenere la privacy e la sicurezza dei tuoi dati personali, compresi i messaggi dei tuoi clienti.
Quando i tuoi messaggi vengono inviati da consulenti situati in paesi al di fuori dello SEE, implementiamo le misure necessarie per garantire che i tuoi dati siano adeguatamente protetti. Tali misure possono includere:
Clausole contrattuali standard: Abbiamo stabilito accordi legalmente vincolanti, noti come clausole contrattuali standard, con gli operatori dei paesi destinatari. Queste clausole contengono disposizioni che salvaguardano i tuoi dati e mantengono un livello coerente di protezione dei dati come richiesto dal GDPR.
Misure di protezione dei dati: Implementiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali durante i trasferimenti internazionali. Queste misure includono la crittografia, i controlli di accesso e i controlli regolari per garantire la conformità ai requisiti del GDPR.
Implementando queste misure di salvaguardia, miriamo a garantire che i tuoi dati personali siano trattati in conformità con gli elevati standard di protezione dei dati richiesti dal GDPR. Se hai dubbi o domande sui trasferimenti internazionali di dati o sulle misure da noi adottate, non esitare a contattarci utilizzando le informazioni fornite in questa informativa sulla privacy.
9. Cookie
Il nostro sito web utilizza i cookie per migliorare l'esperienza degli utenti. I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul dispositivo dell'utente. La maggior parte dei cookie che utilizziamo sono "cookie di sessione", che vengono eliminati automaticamente dopo la visita dell'utente. Altri cookie rimangono memorizzati sul dispositivo dell'utente fino a quando non vengono eliminati da quest'ultimo. Questi cookie ci permettono di riconoscere il browser dell'utente alla sua successiva visita. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica sui cookie disponibile su questo sito.
10. Google Analytics
Il nostro sito web utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google LLC ("Google"). Google Analytics utilizza i cookie per analizzare l'utilizzo del sito web. Le informazioni generate dai cookie sull'utilizzo del nostro sito web vengono solitamente trasmesse e memorizzate da Google su server situati negli Stati Uniti.
In caso di attivazione dell'anonimizzazione dell'IP su questo sito web, l'indirizzo IP degli utenti che accedono al sito web verrà abbreviato da Google all'interno degli Stati membri dell'Unione Europea o di altre parti aderenti all'Accordo sullo Spazio Economico Europeo prima della trasmissione. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo verrà trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato. L'anonimizzazione dell'IP è attiva su questo sito web.
Google utilizzerà queste informazioni per conto dell'operatore del sito web per valutare l'utilizzo del sito web, compilare report sulle attività del sito web e fornire altri servizi relativi alle attività del sito web e all'utilizzo di Internet all'operatore del sito web.
Gli utenti possono impedire la memorizzazione dei cookie configurando di conseguenza le impostazioni del browser. Inoltre, gli utenti possono impedire la raccolta dei dati generati dai cookie e relativi al loro utilizzo del sito web (incluso il loro indirizzo IP) da parte di Google e l'elaborazione di questi dati da parte di Google scaricando e installando il plug-in del browser disponibile al seguente link: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.
11. Strumenti di traduzione
Gli strumenti di traduzione vengono utilizzati in determinate circostanze per tradurre i messaggi degli utenti, per inviare messaggi all'utente e durante i ticket di assistenza in entrata e in uscita. I messaggi non vengono salvati e i testi vengono utilizzati solo temporaneamente per l'esecuzione della traduzione. Lo strumento non utilizza alcun contenuto dell'utente per alcuno scopo, se non quello di fornire un servizio di traduzione.
12. Utilizzo di strumenti tecnologici AI
Il Sito web incorpora la tecnologia dell'intelligenza artificiale (AI) solo per migliorare l'esperienza e la funzionalità dell'utente. Alcune immagini di profilo medium visualizzate sul Sito web possono essere generate da algoritmi di AI. Queste immagini medie sono casuali e non sono specificamente indicate come contenuto generato dall'AI. Le immagini di profilo medie generate dall'AI sono utilizzate solo a scopo di intrattenimento e non sono reali. Il Sito Web può anche utilizzare chatbot AI come strumento di supporto ibrido per facilitare le conversazioni, fornire assistenza e migliorare l'interazione tra utenti e consulenti. Questi chatbot possono simulare una conversazione umana e rispondere alle domande degli utenti.
13. Pubblicità e marketing
Utilizziamo strumenti attenti alla privacy come Google Ads, Google Remarketing e Microsoft Bing per garantire un uso responsabile dei dati e salvaguardare la privacy degli utenti.
Google Ads: Questo sito web utilizza Google Ads, una piattaforma pubblicitaria digitale fornita da Google. Google Ads può raccogliere alcune informazioni sulle tue attività di navigazione su questo sito utilizzando i cookie o tecnologie simili. Questi dati vengono utilizzati per fornire annunci pubblicitari mirati in base ai tuoi interessi e alla tua cronologia di navigazione. Per saperne di più su come Google Ads raccoglie ed elabora i tuoi dati e sulle opzioni di controllo della pubblicità personalizzata, consulta l'Informativa sulla privacy di Google.
Google Remarketing: Utilizziamo Google Remarketing per pubblicizzare i nostri prodotti e servizi su vari siti internet. Questa tecnologia ci permette di mostrare annunci personalizzati agli utenti che hanno precedentemente visitato il nostro sito web. Google Remarketing utilizza i cookie per tracciare le tue interazioni e raccogliere informazioni sul tuo comportamento di navigazione. I dati raccolti vengono utilizzati in conformità con la nostra politica sulla privacy e con le pratiche sulla privacy di Google. Puoi regolare le impostazioni di personalizzazione degli annunci o rinunciare a Google Remarketing visitando la pagina delle impostazioni degli annunci di Google.
Microsoft Bing: Il nostro sito web può utilizzare Microsoft Bing, uno strumento di ricerca pubblicitaria fornito da Microsoft. Microsoft Bing può raccogliere alcune informazioni sulla visita dell'utente al nostro sito attraverso l'uso di cookie o tecnologie simili. Questi dati vengono utilizzati per fornire annunci pertinenti in base alle preferenze e agli interessi dell'utente. Per ulteriori informazioni su come Microsoft Bing raccoglie ed elabora i dati dell'utente, nonché sulle sue scelte in materia di pubblicità personalizzata, si prega di consultare l'Informativa sulla privacy di Microsoft.
Si prega di notare che, sebbene il sito web si impegni a garantire la privacy e la sicurezza dei dati dell'utente, non ha alcun controllo sulle pratiche di privacy di questi strumenti pubblicitari di terze parti. Si raccomanda all'utente di consultare le rispettive informative sulla privacy di Google Ads, Google Remarketing e Microsoft Bing per una comprensione completa delle loro pratiche di raccolta e utilizzo dei dati.
14. Misure di sicurezza dei dati
Implementiamo misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei dati personali. Tali misure sono volte a prevenire l'accesso non autorizzato, la divulgazione, l'alterazione o la distruzione dei dati personali. Rivediamo regolarmente le nostre pratiche di sicurezza per garantire l'integrità e la riservatezza dei dati personali che trattiamo.
Crittografia SSL:
Per motivi di sicurezza e per proteggere la trasmissione dei dati, utilizziamo metodi di crittografia all'avanguardia (ad esempio, SSL). Ciò significa che i dati trasmessi tramite il nostro sito web non possono essere letti da terzi. Una connessione crittografata può essere riconosciuta dal cambiamento della riga dell'indirizzo del browser da "http://" a "https://" e dalla visualizzazione di un lucchetto chiuso o del simbolo del lucchetto.
15. Modifiche all'Informativa sulla privacy
La nostra piattaforma si impegna a migliorare costantemente la protezione dei dati personali dei nostri utenti. In linea con questo impegno, possiamo aggiornare periodicamente la nostra informativa sulla privacy per riflettere eventuali cambiamenti nelle nostre pratiche o per allinearci ai requisiti di legge. Questi aggiornamenti vengono effettuati con l'obiettivo di garantire la massima sicurezza e privacy delle informazioni dei nostri utenti. Tuttavia, è importante notare che è responsabilità degli utenti rivedere e controllare regolarmente l'informativa sulla privacy per verificare eventuali modifiche. In questo modo, gli utenti possono essere informati sul trattamento dei loro dati e comprendere eventuali nuovi diritti o scelte. Incoraggiamo i nostri utenti a rimanere vigili e informati rivedendo periodicamente l'informativa sulla privacy e contattandoci in caso di domande o dubbi.
Informazioni di contatto:
Se hai domande, dubbi o richieste riguardanti i tuoi dati personali o le nostre pratiche di protezione dei dati, ti preghiamo di contattarci utilizzando le seguenti informazioni di contatto:
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